Le Centre d’appel est le maillon central d'une entreprise. C'est par lui que passe presque toute la communication avec ses clients. Il définit ainsi la satisfaction des clients tout comme l'image d'une entreprise. Il joue un rôle déterminant notamment en reflétant à l'extérieur l'image de l'entreprise et le professionnalisme de ses interactions avec les clients.
La solution de gestion de la qualité NICE offre une approche globale unique qui permet de s'assurer que les processus et les performances des agents sont en adéquation avec les initiatives commerciales.
En tant que responsable d'un centre de contact ou d'un service clientèle, vous souhaitez optimiser la qualité en continu. Grâce à la solution de gestion de la qualité de NICE, tous les moyens de communication sont analysés, ce qui permet d'améliorer les entretiens avec les clients en concertation avec les collaborateurs.
Cette solution permet d'automatiser et de personnaliser avec souplesse l'ensemble de vos processus de qualité, afin d'accroître l'efficacité et d'obtenir des connaissances exploitables pour améliorer la satisfaction des clients.
La solution de gestion de la qualité de NICE aide également à favoriser la satisfaction des agents, grâce à une formation continue ciblée. Les solutions traditionnelles de gestion de la qualité sont étroitement liées à une solution d'enregistrement spécifique. La solution de gestion de la qualité NICE fonctionne comme une application autonome, peu importe la plateforme d'enregistrement utilisée.
