PostFinance réduit de moitié le temps d'authentification
L'une des principales banques suisses a choisi NICE Real Time Authentication (RTA) pour améliorer son expérience client.
Hoboken, N.J., 6. Dezember 2018 - NICE (Nasdaq:NICE) annonce que PostFinance, l'une des principales institutions financières et le plus grand prestataire de services de paiement de Suisse, a choisi NICE Real Time Authentication (RTA) pour devenir la banque numérique numéro un en Suisse.
En tant que première banque suisse à intégrer RTA, PostFinance est leader en Suisse et offre à ses clients une meilleure expérience client grâce à une authentification entièrement transparente et sécurisée grâce à la biométrie vocale, leur permettant d'accéder à leurs informations depuis n'importe quel endroit et de manière absolument sûre.
Grâce à ce haut niveau de sécurité, les clients de PostFinance peuvent être assurés qu'ils sont protégés contre la fraude.
PostFinance a réduit de plus de moitié le temps d'identification et d'authentification des clients qui appellent le centre de contact, ce qui améliore considérablement leur satisfaction. L'efficacité opérationnelle s'en est trouvée également améliorée.
En tant que partenaire et client de confiance de longue date depuis 2011, PostFinance mise sur la sécurité et l'intégration aisée des solutions NICE pour mieux servir ses clients. NICE RTA est une solution intégrée qui authentifie chaque appelant de manière sécurisée et sans effort. RTA couvre plusieurs canaux et types d'appels, y compris les appels complexes typiques des centres de contact, garantissant que les clients ne sont pas exposés au risque de vol d'identité ou d'acceptation de compte.
Besnik Shaqiri, Chef de projet pour la reconnaissance vocale chez PostFinance:„
Nous sommes impatients de simplifier l'authentification de nos clients et nous sommes fiers de la bonne collaboration avec NICE. Cette solution efficace et facile à mettre en œuvre nous aidera à mieux servir nos clients, leur permettant d'obtenir plus facilement les informations dont ils ont besoin et d'interagir sans effort, en toute sécurité et rapidement. L'adoption du RTA par nos clients a été plus élevée que prévu au cours des quelques semaines qui ont suivi son introduction. Ils se réjouissent de faire partie d'une nouvelle ère technologique dans le secteur bancaire suisse.“
John O'Hara, Président de NICE EMEA:
„En collaboration avec Mobatime SA, notre partenaire suisse local et intégrateur de systèmes dans ce projet RTA, nous sommes fiers de soutenir une grande banque suisse dans la réalisation de ses objectifs : Offrir des services avec moins d'efforts de la part du client, augmenter la sécurité et augmenter l'efficacité du centre de contact. NICE Real Time Authentication permet à PostFinance de maximiser la productivité opérationnelle tout en réduisant le temps passé par le client. PostFinance est toujours à la pointe de la technologie, est leader dans le secteur bancaire suisse et définit la norme en matière de contact client. Nous sommes fiers de travailler avec une telle force motrice numérique.“
À propos de NICE
NICE (NASDAQ: NICE) est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise en nuage installées localement. Ces solutions permettent aux organisations de prendre des décisions éclairées basées sur l'analyse de données structurées et non structurées. Grâce aux solutions NICE, les entreprises de toutes tailles peuvent offrir un meilleur service à la clientèle, assurer la conformité, prévenir la fraude et protéger les citoyens. Les solutions NICE sont utilisées par plus de 25 000 entreprises dans plus de 150 pays, dont plus de 85 entreprises du Fortune 100. www.nice.com.
À propos de Mobatime
Mobatime SA est le revendeur et le contact local de Nice Systems sur le marché suisse depuis plus de 20 ans. En tant que NICE Gold Partner agréé, Mobatime est le spécialiste des systèmes de gestion de la qualité, des solutions d'enregistrement vocal et des systèmes d'authentification en temps réel pour les centres de contacts, les banques et les compagnies d'assurance. Mobatime offre tout, de la planification et de l'installation du projet à l'exploitation et à la maintenance. www.mobatime.ch